کلمه “رایگان” تأثیر شگفت انگیزی در رفتار و نحوه خرید دارد.

به عنوان یک مشتری، خودتان از این موضوع آگاه هستید که دریافت چیزی رایگان می تواند بر سفارش شما تاثیرگذار باشد، در حقیقت:


90 درصد از مصرف كنندگان، حمل و نقل را به عنوان مهمترين انگیزه در خريد بيشتر از فروشگاه های اینترنتی مطرح می کنند.

86 درصد از مشتری ها به دلیل هزینه حمل و نقل(که در انتهای روند تسویه حساب مشاهده می کنند) ، سبد خرید خود را رها می کنند.

93 درصد از مشتریان ادعا می کنند افزودن کالاهایی به سبد خرید خود برای دریافت خدمات ارسال رایگان را انجام داده اند.

 

ارائه حمل و نقل رایگان راهی عالی برای کمک به جلوگیری از هرگونه غافلگیری ناخواسته در هنگام پرداخت است. بسیاری بر این باورند، فروشگاه هایی که ارسال رایگان ارائه میدهند بیشتر قابل اعتماد هستند و نسبت به دیگر فروشگاه ها گسترش بیشتری داشته اند.

 

ارسال رایگان در هنگام خرید آنلاین به گزینه رایج تری تبدیل شده است و می تواند یکی از قوی ترین ابزارهای بازاریابی برای برند های تجارت الکترونیکی باشد.

با این وجود ، با هزینه های بالای حمل و نقل ، بسیاری از کسب و کارها ممکن است با این سوال مواجه شوند که چگونه توانایی پرداخت ارسال رایگان را خواهند داشت!. حتی ممکن است متناقض یا غیرممکن به نظر برسد. در حالی که یک سناریو برای همه کارساز نیست ، کسب و کار ها باید با ایجاد تعادل در استراتژی قیمت گذاری و تعیین حاشیه سود به  قابلیت ارائه ارسال رایگان دست پیدا کنند.

 

بیایید در مورد چگونگی ارائه حمل و نقل رایگان در فروشگاه آنلاین خود و استفاده از آن به عنوان یک استراتژی قوی بحث کنیم. این سوالات متداول را مرور کنید تا مشخص کنید برند شما چگونه می تواند این خواسته را عملی کند.

 

چگونه هزینه ارسال رایگان را تأمین کنیم؟

اگر محصولات گران قیمتی نمیفروشید، ارائه خدماتی مثل “ارسال رایگان” باید با برنامه ریزی و تغییراتی در استراتژی های شما انجام شود. بسیاری از کسب و کارها وجود دارند که هم هزینه ارسال را پرداخت می کنند و هم همچنان حاشیه سود خود را حفظ کرده اند.

 

قیمت محصول را افزایش دهید

وقتی مشتری یک کالای کوچک و ارزان را خریداری می کند ارسال رایگان منطقی نخواهد بود ، زیرا ممکن است هزینه حمل و نقل از خود کالا گرانتر باشد. اما اگر محصولات شما قیمت متوسطی دارند ، می توانید هزینه حمل و نقل را با قیمت محصول ادغام کنید.

این استراتژی به شما کمک می کند تا توهم حمل و نقل رایگان را افزایش دهید در حالی که در واقع قیمت نهایی محصول هزینه ارسال را پرداخت می کند.

 

برای انجام این کار باید ابتدا هزینه میانگین ارسال برای سفارشات خود را محاسبه کنید. تعداد میانگین محصولات در هر سفارش را هم محاسبه کنید و سپس قیمت گذاری نهایی انجام شود . در نظر داشته باشید که در برخی سفارشات هزینه ارسال بیشتر از هزینه میانگین خواهد شد. نگران نباشید این کاستی در تعداد سفارش های بیشتر برطرف میشود

از منظر اجرایی هزینه و وقت مصرفی برای ارسال یک محصول 10 هزار تومانی با محصول 100 هزار تومانی یکسان است با اینکه ممکن است سوددهی کاملا متفاوت داشته باشد.

بالا بردن عمر مفید مشتری(LTV) از طریق خرید های مکرر

با هزینه جذب مشتری و هزینه های حمل و نقل ، گاهی بازگشت سرمایه امری دشوار تلقی می شود. شما به یک استراتژی مناسب برای نگه داشتن مشتری خود و ترغیب او برای خرید های بعدی از طریق اشتراک های ماهیانه جذاب ، ایمیل های تبلیغاتی برنامه ریزی شده و پروموشن های مناسب نیاز دارید. از این طریق میتوان عمر مفید مشتری (LTV) خود را افزایش دهید.

با استفاده از استراتژی باندل کردن و یا تعیین حداقل میزان خرید،ارزش متوسط سفارشات(AOV) را بالا ببرید.

اگر می توانید مقدار متوسط سفارش خود (AOV) را افزایش دهید ، می توانید حاشیه خود را برای ارائه حمل و نقل رایگان پر کنید. یک راه عالی برای انجام این کار ارائه فروش شگفت انگیز، عضویت در رسانه های شما و ارائه باندل محصولات است.

باندل در واقع مجموعه ای از محصولات است که در یک بسته قرار میگیرند و به عنوان یک محصول شناخته می شوند. برای جذابیت باندل ها برای مشتری های خود از روش های مختلفی مانند تخفیف بسته بندی خاص و … میتوانید استفاده کنید.

یک پکیج محصولات می تواند تفاوت چشمگیری ایجاد کند. این می تواند AOV شما را افزایش دهد و متوسط هزینه های تکمیل سفارش را کاهش دهد. شرکت ها قبل از هر چیز باید پکیج ها را با انتخاب مناسب چه از لحاظ کاربردی چه از لحاظ ارزش کالا در اولویت خود قرار دهند.

اگر به افراد پیشنهاد معامله داده شود ،  احتمال دارد هزینه های بیشتری کنند. پک محصولات را کنار تک تک محصولات نشان دهید ، بنابراین یک خریدار می بیند که هزینه خرید محصول به تنهایی چقدر است.

 

در واقع هدف در این بخش افزایش تعداد محصول در هر سفارش است. روشی که در فروش مداد سالیان سال استفاده می شود، بسته های مداد 1 عدد – 6 عدد – 12 عدد هستند و شاید تخفیفی در کار نباشد. ولی مداد در تعداد بالا جذابیت خاصی برای مشتری دارد.

اگر محصولات ارزان قیمتی را میفروشید، افزایش قیمت آنها به کاهش مشتری های شما منجر می شود. در این مواقع پیشنهاد می کنیم برای ارائه خدمات ارسال رایگان، حداقل مبلغ خرید را ملاک خود قرار دهید .

آستانه ارسال رایگان معمولا در سایت های مختلف متفاوت  است ، به دست آوردن این کف خرید احتیاج به محاسبات دقیق دارد.

چگونه آستانه  قیمت سفارش برای ارسال رایگان  محصولات خود را محاسبه کنیم؟

ارائه حداقل مبلغ سفارش در ازای حمل و نقل رایگان می تواند یک روش موفق باشد.

با این حال ، برای اینکه این استراتژی مقرون به صرفه باشد ، حداقل مبلغی که برای دریافت خدمات حمل و نقل رایگان در نظر گرفته میشود، باید بیشتر از مبلغ معمولی باشد که مشتری ها در فروشگاه شما خرید میکنند. تشویق به  سبد خرید بیشتر به جبران هزینه های ارسال شما کمک می کند.

اگر مبلغ حداقل خرید را زیاد اعلام کنید، مشتری ها به خرید بیشتر ترغیب نمیشوند و این استراتژی شکست میخورد

به عنوان مثال ، دو برابر کردن هزینه ای که قصد داشتید مشتری هزینه کند ممکن است دور از دسترس باشد. در حالت مقابل اگر شما این آستانه را تا AOV  پایین بیاورید ممکن است به حاشیه سود شما  آسیب برساند.

برای تعیین مبلغی که باید هزینه شود ، یک توصیه این است که AOV خود را حدود 30٪ افزایش دهید. اگر این عدد به طور مثال 95 هزار تومان باشد ، این مبلغ را 100 هزار تومان در نظر گرفته تا مشتریان با عدد استاندادتری روبه رو باشند.

حتی اگر در ابتدا شاهد افزایش چشمگیر افرادی باشید که از پیشنهاد حداقل میزان خرید شما استفاده می کنند ، این روش همیشه تضمین سود نیست.

همچنین لازم به ذکر است که اگر حمل و نقل رایگان را با استفاده از حداقل آستانه هزینه ارائه دهید و AOV شما افزایش یابد ، این احتمال وجود دارد که هزینه حمل و نقل متوسط شما نیز افزایش یابد (یعنی ممکن است به جعبه بزرگتری نیاز داشته باشید ، جعبه سنگین تر شود و …).

 

از کجا بفهمیم ارائه حمل و نقل رایگان برای ما مناسب است؟

ارسال رایگان برای هر فروشگاه مناسب نیست. در برخی موارد ، حمل و نقل با نرخ ثابت یا حمل و نقل متناسب با محصول منطقی تر است.

اگر هنوز مطمئن نیستید که باید در فروشگاه آنلاین خود حمل و نقل رایگان ارائه دهید ، همیشه می توانید شروع به کارهای کوچک کنید و آن را به عنوان یک تبلیغ آزمایش کنید. به عنوان مثال ، اگر کالای گران تری دارید ، تبلیغات حمل و نقل رایگان روی آن محصول خاص را در نظر بگیرید و پاسخی که دریافت می کنید را بررسی کنید.علاوه بر این ، می توانید تاکتیک حداقل آستانه هزینه را برای مدت زمان محدود آزمایش کنید.

نکته اصلی توجه به تعداد افرادیست که برای برآورده شدن آستانه خرید برای ارسال رایگان اقدام به خرید بیشتر کرده و در گام بعدی مقایسه آن با داده های قبلی و تعداد افراد با این حجم خرید و تغییرات AOV است.

 

 

یکی از روش های کاهش هزینه های ارسال مرسولات، استفاده از خدمات شرکت های لوجستیکی است. اینگونه شرکت ها با ارائه تعرفه های خاص برای هر مشتری، هزینه های شما را بطور قابل توجهی کاهش می دهند

 

نتیجه

ارائه حمل و نقل رایگان راهی عالی برای افزایش فروش و رضایت مشتری هاست ولی برای ارائه این سرویس باید محاسبات دقیق انجام دهید تا هم قیمت محصولات شما رقابتی باقی بماند و هم حاشیه سود شما حفظ شود.

یکی از بهترین راه ها برای دسترسی به خدمات و سرویس های گسترده در این بخش، همکاری با شرکت های واسط لوجستیک است که با ارائه قیمت های مناسبت تر و خدمات پیشرفته تر برای شما امکان رقابت با کسب و کار های بزرگ را میدهند.

پکسچی با ارائه خدمات انبارداری، بسته بندی و ارسال مرسولات تمامی نیاز های شما را در این بخش برطرف می کند و شما می توانید خدمات بهتری را با هزینه های بهتر به مشتری ها خود ارائه دهید